Position, taille et nombre de commentaires d’un hôtel sur Trip Advisor: Y a-t-il une relation?

classement trip advisor cote d'azur 14-01-2015
Classement des hôtels 5* de la Côte d’Azur sur TripAdvisor (Janvier 2015 – Click pour amplifier)

Existe-t-il une relation entre le nombre de commentaires d’un hôtel sur Trip Advisor, son nombre de chambres et sa position dans le classement, dans la région Côte d’Azur ?

En ce début d’année 2015,  pendant les 15 premiers jours de Janvier, j’ai élaboré un tableau avec le statut du classement des hôtels 5 étoiles de la Côte d’Azur sur Trip Advisor (vous pouvez télécharger ce tableau directement d’ici: Classement Trip Advisor Cote dAzur, Janvier 2015)

Mon but était de trouver une relation entre le nombre de chambres d’un hôtel, le nombre de commentaires et sa position dans le classement.

Pour effectuer cette analyse j’ai pris en compte les critères suivants :

  1. Catégorie des hôtels
  2. Nombre d’hôtels de la même catégorie dans la région (44 sur un total de 1133)
  3. Nombre de chambres dans chaque hôtel (102 chambres en moyenne)
  4. Nombre de commentaires de chaque hôtel sur Trip Advisor (340 commentaires en moyenne)
  5. Nombre de commentaires sur Trip Advisor par chambre pour chaque hôtel (4,5 commentaires par chambre en moyenne)

Le classement de Trip Advisor pour la région Côte d’Azur contient 1133 hôtels situés entre Saint Tropez et Menton, dont 44 5 étoiles et dont 13 sont des grandes structures avec plus de 100 chambres (notamment le Grand Hyatt Hotel Martinez qui possède 409 chambres)

Y-a-t-il une relation entre la taille de l’hôtel et sa position dans le classement Trip Advisor ?

nice ville trip advisor 14-01-2015
Les trois hôtels 5* de Nice Ville, mises en scène sur le classement TripAdvisor (Janvier 2015)

Je me suis posé la question le jour où je me suis aperçu que pour la ville de Nice, les trois hôtels cinq étoiles occupent les positions comme suit :

Les trois hôtels 5* de Nice Ville, mise en scène sur le classement Trip Advisor

Effectivement, si nous faisons un rapport nombre de chambres-position sur Trip Advisor, il existe une relation directe pour les hôtels 5* de la ville de Nice. Plus l’hôtel est grand (comme le Hyatt Regency Palais de la Méditerranée avec 187 chambres) mieux il est placé (#47). L’hôtel Le Negresco occupe la position #106 du classement général suivi de l’hôtel Boscolo Exedra (#136).

taille hotel
La taille des hôtels 5* de la Côte d’Azur. Sur la verticale, le nombre de chambres; sur l’horizontale, de gauche à droite, les hôtels rangés selon sa position sur TripAdvisor (Janvier 2015)

Une fois j’ai vérifié ce point, j’ai essayé d’établir la même relation pour tous les hôtels 5* du classement Trip Advisor pour la Côte d’Azur.

La taille des hôtels 5* de la Côte d’Azur. Sur la verticale, le nombre de chambre; sur l’horizontale, de gauche à droite,les hôtels rangés d’après sa position sur Trip Advisor.

Je me suis rendu compte que sur l’ensemble des hôtels 5* de la Côte d’Azur, il n’existe aucune relation directe entre le nombre de chambres et la position des hôtels sur Trip Advisor. L’hôtel Royal Riviera à Beaulieu sur Mer occupe la position la plus élevée des hôtels 5*, étant le numéro #4 avec 78 chambres. Pourtant, l’hôtel Majestic Barrière à Cannes possède 358 chambres, une quantité énorme comparée à sa position sur Trip Advisor, #72. La ligne ci-dessus montre qu’il est impossible de détecter une relation quelconque entre la taille de l’hôtel et sa position dans ce classement.

Y a-t-il une relation entre le nombre de commentaires et la position dans le classement ?

Bien qu’il soit impossible de trouver une relation entre la taille de l’hôtel et sa position dans le classement de Trip Advisor, nous pourrions peut être réfléchir en termes de nombre de commentaires.

En date du 14 Janvier 2014, l’hôtel 5* de la Côte d’Azur qui possède le plus de commentaires sur Trip Advisor est le Hyatt Regency Palais de la Méditerranée, à Nice (avec 1500 commentaires) ; il occupe tout de même la 47ème position de ce classement. Comme j’ai indiqué ci-dessus, la 1ère position est pour l’Hôtel Royal Riviera à Beaulieu (#4)

Les hôtels 5* de la Côte d’Azur, rangés par nombre de commentaires; sur la verticale, le nombre de commentaire; sur l’horizontale, les hôtels rangés d’après sa position sur Trip Advisor.

commentaires
Les hôtels 5* de la Côte d’Azur, rangés par nombre de commentaires; sur la verticale, le nombre de commentaires; sur l’horizontale, les hôtels rangés selon sa position sur TripAdvisor (janvier 2015)

Il n’y a aucun patron qui puisse être détecté, néanmoins l’Hôtel Royal Riviera a certes plus de commentaires que l’Hôtel Kube à Saint Tropez. Nous pourrions peut être voir une tendance qui diminue mais cela reste plus une conclusion hasardeuse qu’une relation concrète.

Réfléchissons dans une autre perspective : regardons le nombre de commentaires par chambre.

En termes absolus, il est absolument impossible d’établir une relation entre la taille de l’hôtel et sa position dans le classement Trip Advisor en ce qui concerne à la Côte d’Azur. Pourtant nous pouvons continuer notre approche et essayer maintenant d’apporter une vision plus nuancée à cette analyse.

Que se passe-t-il si nous prenons en compte non seulement la taille de l’hôtel et le nombre total de commentaires, mais aussi, la relation entre ces deux variables ?

Commentaires par chambre
Les hôtels 5* de la Côte d’Azur, rangés par rapport au nombre de commentaires par chambre. Sur la verticale, le coeficient commentaires par chambre; sur l’horizontale, les hôtels rangés selon sa position sur TripAdvisor (Janvier 2015)

J’avais avancé que la moyenne de commentaires par chambre est de 4,5. Voyons de plus près cette variable:

Les hôtels 5* de la Côte d’Azur, rangés par rapport au nombre de commentaires par chambre. Sur la verticale, le coeficient commentaires par chambre; sur l’horizontale, les hôtels rangés d’après sa position sur Trip Advisor.

L’Hôtel Château Eza, avec 12 chambres, occupe la 49ème position du classement Trip Advisor sur la Côte d’Azur et possède 260 commentaires registrés sur ce site web, c’est-à-dire, la moyenne la plus élevée avec 21,67 commentaires.

Par contre, nous ne pouvons pas réussir à trouver une relation entre le nombre de commentaires par chambre et la position d’un hôtel sur le classement Trip Advisor.

Est-il vraiment impossible pour nous de trouver un patron en étudiant ces données ? Prêtons atttention au tableau ci-dessous:

moyenne de commentaires par chambre
Moyenne de commentaires par chambre, divisé en deux groupes

 

Nous voici face à cette conclusion : la moyenne de commentaires par chambre est plus élevée dans les hôtels qui occupent une meilleure position(6,70 commentaires par chambre pour les hôtels 5* parmi les 100 premiers hôtels de ce classement; face à une moyenne de 3,95 commentaires par chambre pour le reste)

Une vaste analyse pour une conclusion assez évidente

Nous pouvons sans doute affirmer que, si l’objectif de l`hôtel est d’occuper une position plus élevée dans le classement Trip Advisor , il faut qu’il réussisse à augmenter le nombre de commentaires positifs. Cela fera augmenter le nombre de commentaires par chambre ; face aux données que nous venons d’étudier, cela lui permettra d’avoir plus de chances d’occuper une meilleure position sur Trip Advisor.

Quel est le but d’un hôtel?

Puisque je considère que Trip Advisor est devenu un outil pour évaluer la qualité des services des hôtels et des restaurants auquel nous ne pouvons pas faire 100% confiance, je me sens obligé de dire que, malgré l’analyse que je viens d’effectuer, je suis de l’avis qu’un hôtel a pour but de donner le meilleur service possible pour fidéliser sa clientèle, et non pas pour occuper une meilleure position sur Trip Advisor.

Si nous sommes plus hauts dans un classement quelconque, nous avons plus de chances d’obtenir de nouveaux clients, certes. Mais cela n’est que le début de notre travail, car cette position élevée ne nous garantira jamais que nous serons capables de fidéliser ces nouveaux clients. Et c’est justement sur le point de la fidélisation qu’il faut faire un effort ; le but d’un hôtel est d’améliorer la qualité du service donné par son personnel, pour gagner des nouveaux clients et pouvoir les garder à long terme.

La réputation online et les classements de “quiquecesoit.com” sont des outils dont nous pouvons nous servir ; la réussite quant à la fidélisation de la clientèle nous garantira, j’en suis sûr, le futur de notre entreprise.

Javier Guijarro Segado
www.hotelsbyjavier.com
fjavierguise@gmail.com

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