Un ejemplo de servicio al cliente sobresaliente

A veces buscamos un servicio al cliente excepcional en la complejidad de múltiples variedades.

Dicen que frente a un problema complejo la solución más sencilla sea probablemente la más correcta; y dicen también que para obtener un éxito no hay nada como ser auténtico.

Estas dos variables, la sencillez y la autenticidad, son las que en mi opinión pueden permitirnos desarrollar más eficazmente un servicio al cliente sobresaliente.

¡Gracias Lucía!
¡Gracias Lucía!
Cuál fue mi sorpresa la semana pasada cuando recibí una carta de Jimdo, escrita a mano por Lucía y dirigida a mí personalmente. “Desde Hamburgo”, decía la carta, “te enviamos este regalito” (un simpático paquete de golosinas Haribo) “y un descuento especial…”
En mi opinión, es un ejemplo muy claro de cómo la sencillez y la autenticidad nos pueden permitir lograr una calidad que considero muy alta de servicio al cliente.
La carta podría limitarse a comenzar por un “Estimado cliente” seguido de un “Le agradecemos que haya contratado los servicios de JimdoPro” terminando con un “Le recordamos que utilizando este código obtendrá interesantes descuentos para sus páginas web o las de personas de su entorno”; sin embargo, la carta comienza con un “¡Hola!” distendido y cercano, no apto para cualquier situación es verdad pero adaptado perfectamente a la filosofía que se desprende de los seminarios Jimdo; continúa con un “Gracias” y termina con un “Disfrútalo”
En apenas cuatro líneas, la carta representa, a su nivel, un ejemplo muy claro de un servicio al cliente de calidad.
Cómo una carta de una empresa puede provocar una sonrisa al salir del ascensor
Cómo una carta de una empresa puede provocar una sonrisa al salir del ascensor
Bien si el propósito comercial (la oferta del descuento) está claramente definida, la postal se concentra en sobrepasar las expectativas que podemos tener sobre una oferta de este tipo.
Y mientras uno se toma los caramelos, parece que le entran ganas de abrir una nueva web, o dar esa posibilidad a un amigo.

¡Felicidades a Lucía y a todo el equipo de Jimdo por el excepcional servicio al cliente que han demostrado!

Javier Guijarro Segado

www.hotelsbyjavier.com
fjavierguise@gmail.com

Anuncios

Autor: Javier Guijarro

hotelsbyjavier.net

Responder

Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión:

Logo de WordPress.com

Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. Cerrar sesión / Cambiar )

Imagen de Twitter

Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. Cerrar sesión / Cambiar )

Foto de Facebook

Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. Cerrar sesión / Cambiar )

Google+ photo

Estás comentando usando tu cuenta de Google+. Cerrar sesión / Cambiar )

Conectando a %s