Customer service’s Tip

Chaque mercredi une nouvelle idée, un nouveau commentaire, un nouveau conseil en relation avec la Qualité du Service Client. Aujourd’hui, nous trouvons la phrase attribuée parfois à Mahatma Gandhi, parfois à Kenneth B. Elliott. Même si l’auteur n’est pas clair, le texte mérite une minute d’attention sur ce que nous faisons en tant qu’hôteliers.

“Un client est le visiteur le plus important de nos locaux. Il ne dépend pas de nous. Nous sommes dépendants de lui. Il n’est pas une gêne dans notre travail. Il en est l’objectif. Il n’est pas étranger à nos affaires. Il en fait partie. Nous ne lui faisons pas une faveur en le servant. C’est lui qui nous fait cette faveur en nous en donnant l’occasion”

– Auteur inconnu –

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