Una mirada al éxito de booking.com

Leer Tras 15 años de Internet, una agencia online es el touroperador líder, una noticia de Preferente.com

Escribe Jaime Amador en el artículo una serie de razones por las cuales él piensa que Booking ha llegado a ser tan fuerte. Destaca entre sus líneas la velocidad, la simplicidad, la libertad y la calidad del servicio ofrecido por Booking.

Como profesional de la hotelería que recibe a multitud de clientes que han hecho su reserva a través de Booking día tras día, me gustaría hacer algunos comentarios al respecto.

Por una parte, creo que la idea de Booking es buena. Ellos acercan el producto hotelero al cliente potencial, a un precio a priori más asequible, ofreciendo además críticas de clientes que ya han probado ese servicio. A cambio, reciben una comisión por el importe que el cliente paga al hotel, y el hotel dispone así de un canal más de venta*

No obstante, deben hacerse, creo, algunos apuntes. Hacer una reserva a través de Booking no es la manera de obtener la mayor flexibilidad. La manera más flexible de efectuar y modificar una reserva no es, por pura lógica, utilizar un intermediario. La línea más corta entre dos puntos es la línea recta, esto es, hacer la reserva directamente con el hotel.

Por otro lado, está la perspectiva de la calidad. Que no se me malinterprete, el éxito de Booking consiste en haber creado una plataforma en la red que funciona a las mil maravillas… pero que va de la mano de la calidad del servicio del hotel al que los clientes acuden. Booking ofrece rapidez, eficacia, precio… pero la calidad, en el sentido más estricto de la palabra, no la ofrece el intermediario sino el vendedor del producto final.

Por último, Booking necesita de los hoteles para hacer negocio. Los hoteles no necesariamente. Y que no se considere esto como el pulsito del rebelde. Planteo este punto de otra forma: ¿hay hoteles que funcionan sin necesidad de acordar tarifas con Booking? La respuesta la conozco personalmente. ¿Puede Booking funcionar sin acordar tarifas con los hoteles? Tratándose de un intermediario, la respuesta está clara también.

En mi opinión, Booking es otra vía más por la que los hoteles pueden captar reservas, en este caso una vía muy importante y un negocio que está teniendo éxito. Pero hay que verlo como lo que es, un intermediario, al que no le podemos otorgar, en ningún caso, el 100% de mérito de que el mercado turístico de una región funcione. Porque de ser así, significa que hay algo que los entes turísticos en cuestión no están haciendo bien en lo que a captación y fidelización de clientes se refiere.

(*) el tema de la comisión pagada a y exigida por Booking es un tema que daría para otro artículo sobre el que probablemente venga más adelante.

Javier Guijarro Segado
www.hotelsbyjavier.com
fjavierguise@gmail.com

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